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질문/답변
번호	분류	제목
10	IP/PW찾기	ID 와 PW을 잊어버린 경우에는 어떻게 해야 하나요?
Q ID 와 PW을 잊어버린 경우에는 어떻게 해야 하나요? A 마이페이지 > 로그인 버튼을 누르기 > 아이디 / 비밀번호 찾기 아이디 : 성함 / 이메일 주소를 입력해 주시면 가입시 등록한 고객님의 이메일로 아이디가 전송이 됩니다. 비밀번호 찾기 : 아이디 / 성함 / 이메일 주소를 입력해 주시면 가입시 등록한 고객님의 이메일로 비밀번호가 전송이 됩니다.
9	교환/반품	불량/오배송 교환 및 반품은 어떻게 되나요?
Q 불량/오배송 교환 및 반품은 어떻게 되나요? A - 불량 제품, 오배송일 경우, 왕복 배송비는 주리에떼에서 부담합니다. - 교환이나 반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손 시에는 어떠한 처리도 불가하며, 전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거 손해배상을 청구할 수 있습니다. - 타 상품으로 변경 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
8	교환/반품	교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?
Q 교환/반품 배송비는 어떻게 되나요? A - 교환 배송비(6,000원) : 단순 변심/색상 변경 시 (교환·회수비 3,000원 + 교환 배송비 3,000원) - 반품 배송비(6,000원) : 단순 변심/색상 변경 시 (최초 배송비 3,000원 + 회수 배송비 3,000원) (입금 계좌 안내) 신한은행 140-013-772560 예금주 : (주)주엔 CJ대한통운 택배 외 타 택배 이용 시 (편의점 택배 포함) 착불로 발생 후 발생하는 착불비용은 구매자분께서 부담해 주셔야 하니 꼭 선불 결제 후 반송 부탁드립니다.
7	교환/반품	교환/반품을 하려고 하는데 어떻게 하나요?
Q 교환/반품을 하려고 하는데 어떻게 하나요? A 반품 주소지 : 서울시 구로구 가마산로 236 도진빌딩 202호 / 02-2088-2025 / (주)주엔 - 상품 수령 후 가능한 빠른 시일 내에(최대 7일 이내) 교환 및 반품 의사를 Q&A 또는 고객센터로 알려주세요. (교환 반품 시 택배 접수를 원하시면 Q&A 게시판에 고객님 성함 / 핸드폰 번호 / 주소 / 상품 사진을 첨부 부탁드립니다. 해당 정보는 택배 접수를 위한 정보입니다) - 교환, 반품 접수를 한 경우 7일 이내로 도착할 수 있도록 보내주세요.(주말 & 공휴일제 외) - 보내시는 상품은 꼭 CJ대한통운 착불로 보내주세요 - 타 택배를 이용하실 경우 꼭 선불로 보내주세요(타 택배로 보내주신 비용은 환불되지 않습니다) - 상품은 받아보셨던 상태 그대로 포장해서 보내주셔야 하며, 제품 및 케이스 등등 훼손 시 교환, 반품이 되지 않습니다. - 착용 흔적(화장품 자국, 오염, 손상), 냄새(향수,탈취제)가 베어 있을 시 교환 및 반품이 불가합니다. - 보내주시는 상품은 평균 1-2일 이내 도착하며, 상품 검품 후 이상 없을 시 신속한 처리 도와드리겠습니다.
6	입금	무통장 입금했는데 입금완료가 안뜨는데 어떻게 해야 하나요?
Q 무통장 입금했는데 입금완료가 안뜨는데 어떻게 해야 하나요? A 무통장입금 경우 주문자명과 입금자명(띄어쓰기 및 오타 주의), 주문 금액과 입금 금액이 모두 일치할 경우에만 전산상 자동으로 입금 확인 처리가 됩니다. 입금자 성함이 다르거나 주문을 여러 번 나누어서 하셨으나 입금은 한 번만 해주셨을 경우 문의하기 게시판 또는 고객센터로 문의하셔야 수동으로 입금 확인 처리가 가능합니다. (입금일/입금자명/입금 금액/입금 은행을 꼭 기재해 주세요)
5	주문취소	주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?
Q 주문 취소를 하고 싶은데 어떻게 해야 할까요? A 주문 취소의 경우 상품 배송처리 전에만 가능합니다. 상품 배송은 평일 오전 10시~오후 16시에 배송처리가 이루어집니다. 배송처리 전 고객센터로 연락해 주셔서 성함과 ID, 주문정보 확인 후 주문취소가 가능합니다. 이미 배송처리가 된 경우, 배송 중인 경우, 상품 수령하신 경우 주문 취소는 불가합니다. 꼭 주문취소 요청을 원하실 경우 배송 시간 확인 후 꼭 저희 고객센터로 주문취소 요청 부탁드립니다.
4	배송	상품을 주문했는데 배송기간은 어떻게 되나요?
Q 상품을 주문했는데 배송기간은 어떻게 되나요? A 배송 가능한 상품일 경우 당일 오후 4시 이전까지 주문 및 입금 확인이 된 주문 건에 대해서 당일 발송 처리가 가능합니다. 만약 4시 이후 주문 및 입금 확인이 된 경우 다음날에 배송처리가 이루어집니다. CJ대한통운 택배를 통해 발송되기 때문에 택배사의 문제가 없는 경우 발송 후 배송 완료 시까지 1~3일 정도 소요됩니다. 주문 제작인 상품의 경우 공휴일/주말 제외 배송일까지 10일 소요 되므로, 상세 페이지를 참고하여 주시기를 바랍니다. 보유재고 현황이 상품마다 다르기 때문에 급하게 받아보셔야 하는 경우 주문 후 고객센터나 게시판으로 배송 여부를 꼭 확인 부탁드립니다.
3	배송	주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요?
Q 주소지를 변경하고 싶은데 가능한가요? A 결제 완료 상태에서는 글을 남기거나 고객센터로 연락주실 경우 출고되지 않는 시점에서는 변경이 가능합니다. 단, 이미 출고가 되었을 경우에는 주소 변경을 할 수 없습니다.
2	배송	택배사측으로 회수 예약했으나, 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
Q 택배사측으로 회수 예약했으나, 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요? A 각 영업소(지역별) 상황에 따라 택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연될 수 있으며, 택배 기사님이 방문하셨는데 안 계실 경우 자동으로 회수 요청이 취소됩니다. 이럴 경우 다시 한번 전화를 주셔서 방문 요청을 해주시길 바랍니다.
1	적립금	구매를 하였는데 적립금은 언제 들어오나요?
Q 구매를 하였는데 적립금은 언제 들어오나요? A 상품 구매 시 적립금은 등급별 다르게 적립 되며 구매확정 뒤, 8일후에 지급이 됩니다. 브론즈 lv 1% 적립 실버 lv2 2% 적립 금가루 lv4 3% 적립 콩알금 lv6 4% > 적립 다이아몬드 lv8 5% 적립